專業課程與培訓項目

2-7. 顧客滿意度調查之提昇(調查方法,改善及追蹤管理)

課程時數: 3-6小時

課程目的:

如何讓顧客滿意相信是企業所關心的課題,藉由顧客滿意調查,了解企業市場上的排名,所謂知己知彼,才能百戰百勝。

課程大綱:

1.顧客滿意度調查之目的
2.全面顧客滿意度改進之達成
3.傳統顧客滿意度調查之陷阱
4.顧客滿意度調查實施步驟
5.顧客滿意度調查之架構
6.為什麼顧客滿意度調查如此重要?
7.實例演練及介紹