2-1. 品質基本概念(TQM基本觀念)

課程時數：3小時

課程目的：

1. 建立全公司一致的品質基本概念。
2. 建立品質系統的基本想法及一致的共識。
3. 趕上世界潮流，建立全公司最新最優良的品質意識基礎。

課程大綱：

1. 品質管理之沿革(美國、日本、及台灣之比較)。
2. 釐清員工在公司之價值(異常處理，結構性改善，問題預測與預防之差異及所需之手法)。
3. 釐清管理者在公司之價值。
4. PDCA之涵意(邏輯思考能力與系統思考能力之差異)。
5. 員工如何追求自我管理及自我超越。

2-2. 全面品質經營之理念與實作(TQM)

課程時數: 3小時

課程目的:
1.了解TQM在公司經營中所扮演的角色及功能
2.建立全公司共識及共同語言

課程大綱:
1.TQM Definition:全面品質經營定義
2.Foundation of TQM:全面品質經營的基礎

• Respect for humanity: 尊重人性
• Customer (stakeholders) - oriented: 顧客導向
• Management commitment: 管理階層之承諾
• Full involvement: 全員參與
• Plan - Do- Check - Action: PDCA
• Shared vision: 共同願景

2-3. 策略性方針管理(整合策略規劃、功能規劃及年度計劃)

課程時數: 9小時

課程目的:
1.了解目標管理實施基礎
2.了解目標管理與方針管理之差異
3.了解經營/功能策略之規劃與年度方針/預算之關連

課程大綱:
1.方針之內容
2.方針管理之革
3.策略性方針管理體系之兩大支柱
4.策略規劃(經營/功能策略策定)流程
5.經營策略,功能策略及年度方針/改善對策之差異及其關連性
6.實施所需之主要方法
7.實例演練:
- 營業額成長機會分析
- 3~5年經營策略之策定
- 所需功能策略之策定
- 年度方針策定
- 年度方針展開

2-4. 年度方針管理

課程時數: 9小時

課程目的:
幫助了解年度方針的製定並製定審核及診斷標準

課程大綱:
1.The contents of Policy
2.Hierarchical levels of planning
3.two pillars
4.Focus of process
5.Main Steps for Annual Policy Management
6.Annual Policy Formulation and Deployment Process
7.實例演練

2-5. 工作績效指標建立

課程時數: 9小時

課程目的:
1.建立經營績效指標細分至工作績效指標之系統
2.釐清各部門之工作項目及其工作績效指標
3.熟悉自我工作項目所需滿足內部客戶之需求
4.讓績效透明化及可追蹤,以培養自我反省/管理之行為

課程大綱:
1.建立工作績效指標之目的
- 落實公司組織效率提升之政策
- 釐清各部/處(含科)之工作項目及其工作績效指標
- 建立經營績效指標細分至工作績效指標之系統
- 熟悉自我工作項目所需滿足內部客戶之需求
- 建立自我管理之資料系統
2.工作項目之內容介紹
3.如何建立工作績效指標
4.員工績效指標之應用
5.實作演練

2-6. 流程管理(製造品質保證系統+訂單管理系統+交期管理系統+新產品開發系統)

課程時數: 9小時

課程目的:
培養公司員工的系統思考,異常處理,結構性善,問題預測與預防之能力,並釐清公司部門間的灰色地帶,達到問題之再發預防。

課程大綱:
1.流程管理起源介紹
2.流程的特徵
3.流程結構
4.流程的型式
5.跨部門的流程
6.系統圖之基本結構
7.系統圖的使用
8.問題的種類
9.可預見的改變
10.流程改善的成果
11.實例及實作:製造品質保證系統,訂單管理系統,交期管理系統,新產品開發系統

2-7. 顧客滿意度調查之提昇(調查方法,改善及追蹤管理)

課程時數: 3-6小時

課程目的:
如何讓顧客滿意相信是企業所關心的課題,藉由顧客滿意調查,了解企業市場上的排名,所謂知己知彼,才能百戰百勝。

課程大綱:
1.顧客滿意度調查之目的
2.全面顧客滿意度改進之達成
3.傳統顧客滿意度調查之陷阱
4.顧客滿意度調查實施步驟
5.顧客滿意度調查之架構
6.為什麼顧客滿意度調查如此重要?
7.實例演練及介紹

2-8. 員工滿意度調查之提昇(調查方法,改善及追蹤管理)

課程時數: 3-6小時

課程目的:
員工是公司非常重要的資產,企業如何藉由員工滿意度的調查來了解員工的滿意度及工作狀況,公司可藉由此調查知道如何提昇工作士氣或做決策,達到公司與員工雙贏。

課程大綱:
1.員工滿意度調查之目的
2.全面員工滿意度改進之達成
3.傳統員工滿意度調查之陷阱
4.員工滿意度調查實施步驟
5.員工滿意度調查之架構
6.為什麼員工滿意度調查如此重要?
7.實例演練及介紹

2-9. 學習性組織(五項修練)

課程時數: 6小時

課程目的:
未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入並有能力不斷學習的組織。今天，在學習型組織的領域，有五項新技術正逐漸匯集起來，使學習型組織蛻變成一項創新。雖然它們的發展是分開的，但都緊密相關，對學習型組織之建立，每一項都不可或缺。

課程大綱:
1.組織的學習智障
2.五項修練之介紹及實例演練
- 自我超越
- 改善心智模式
- 建立共同願景
- 團隊學習
- 系統思考
3.微世界與組織學習
4.學習性組織與全面品質經營之比較

2-10. TQM在實施知識管理之價值

課程時數: 3小時

課程目的:
如何將公司內個人知識與組織結合,並藉由分享的方式提昇內組織之水平,持續不斷吸收資訊與創造典範,以更新知識資源確保競爭優勢。

課程大綱:
1.知識管理之重要元素
2.TQM vs 知識管理
3.Performance Indicators
4.TQM Methodology Application
5.Best Practices(Contents)creation
6.Steps fro Creating Valuable Knowledge
7.Prerequisite
8.實例介紹:
- 製造業:晶圓製造晶圓測試晶圓封裝
- 服務業:房屋仲介銀行業

2-11. 品質機能展開(Quality Function Deployment)

課程時數: 9小時

課程目的:
1.建立產品品質可被設計出來之新產品開發系統
2.如何利用品質表做好新產品企劃與定位
3.如何利用品質表整合品質保證系統

課程大綱:
1. QFD介紹
- 如何掌握市場需求與客戶要求品質展開
- 企劃品質的擬定
- 品質特性展開及設計品質
- 製成展開與品質工程表
- 零組件展開與成本展開
2. QFD實作
- 客戶要求品質展開與企劃品質的擬定
- 品質特性展開及設計品質
- 製成展開與品質工程表
- 零組件展開與成本展開

2-12. 新觀念及手法在QC Story之應用

課程時數: 3小時

課程目的:
此項課程可讓員工了解傳統之問題解決與目前很熱門的6 Sigma改善之比較,並將新觀念及手法應用以快速達到改善成果之問題解決流程。

課程大綱:
1.傳統問題解決步驟之檢討
2.傳統問題解決步驟與6 sigma改善步驟之比較
3.新觀念及手法如何應用在傳統問題解決流程
4.快速達到改善成果之問題解決流程

2-13. Ford 8D

課程時數: 7小時

課程目的:
1.熟悉8D要求,建立範例。
2.培養異常處理能力,縮短異常處理時間,改善產品品質及減少客戶抱怨。
3.培養再發預防能力,累積經驗於日常管理辦法。

課程大綱:
D1. 主題選定及團隊形成
D2. 描述問題及現況掌握
D3. 執行及驗證暫時防堵措施
D4. 定義及驗證真因
D5. 列出、選定及驗證永久對策
D6. 執行永久對策及效果確認
D7. 預防再發及標準化
D8. 恭賀團隊及未來方向

2-14. 年度行銷計劃規劃

課程時數: 7.5小時

課程目的:
1.建立年度行銷計劃書規劃之共同語言與流程。
2.整合經營相關資訊及經驗,擬定有效之行銷計劃,推動事業部各相關部門之年度計劃。
3.建立因應及預應市場變動能力,確保事業部之競爭優勢。
4.建立業務人員市場/客戶管理之能力,確保企業持續成長。

課程大綱:
1.營業額目標展開
2.影響營業額相關工作績效指標說明與討論
3.營業額成長分析(市場S.W.O.T分析)
4.列出成長所須注意之重要議題(issue)
5.列出重要改善專案及目標訂定
6.編列預算

2-15. 問題解決

課程時數: 30小時

課程目的:
介紹一套有條理及邏輯之步驟，並且比較企業常用方法之差異，以培養有效解決問題之能力

課程大綱:
1.問題之定義及種類
2.異常處理方法之介紹（Ford 8-D,K-T method,why-why 分析）
3.結構性改善方法介紹（DMAIC/8-STEP,DMADV/課題達成型）
4.問題預測/預防觀念及方法介紹

2-16. 專案管理

課程時數: 30小時

課程目的:
提供有系統, 實務之課程內容, 透過互動式及時做練習, 培養專案管理之技術與應變能力.

課程大綱:
1.專案/專案管理定義
2.專案管理之內涵
3.專案管理5大過程介紹
4.專案管理9大知識領域介紹
5.專案管理最常見問題
6.實例演練

2-17. FMEA使用時機及表單填寫說明實作課程

課程時數: 6小時

課程目的:
1. 使學員熟悉 FMEA 表單項目之正確填寫方式
2. 正確應用 FMEA 之時機

課程大綱:
1.說明 FMEA 應用時機
2. 說明產品設計與製程設計之FMEA差異
3.FMEA 表單各項目之說明
4.實作練習與指導

2-18. Control plan 製作

課程時數: 6小時

課程目的:
1.熟悉 Control plan 表單各項目之要求
2.了解 Control plan 在製造品質保證系統(MQA System) 之關係

課程大綱:
1.介紹製程展開系統 (PDS) 之做法
2.介紹設備故障樹 FTA 之做法
3.介紹 Control plan 表單各項目之涵意與要求
4.介紹 Control plan 與 PDS/FTA 之關係
5.實作練習

2-19. 銷售管理與業務行銷計劃

課程時數: 6小時

課程目的:
1.協助業務尋找業績成長機會
2.協助業務轉換"服務+銷售"的被動角色為"行銷+銷售+服務"的專業人員

課程大綱:
1.建立銷售管理之基本觀念及掌握銷售管理之目標
2.如何尋找業務成長機會
3.建立各產品之4P1S
4.如何擬定年度行銷計劃
5.Sales QA system 基本觀念,目的及方法
6.業務人員如何於新產品開發過程中扮演產品品質保證的角色

2-20. 6 標準差黑帶訓練

課程時數: 35小時

2-21. 績效指標設計

1. 經營實務之概念圖
2. 組織能力改善與財務結合
3. 績效指標設計目的
4. 績效指標層次
5. 績效指標種類
6. 績效指標應用迷思
7. 目標設定原則與迷思
8. 實例說明

2-22. 全面品質保證系統 (TQA system)

課程時數: 6小時

課程目的:
清楚定義全面品質保證系統之範圍及各次系統之目的與其主要活動,使企業易於實施品質規劃,預測預防品質問題,提升品質水準.

課程大綱:
1.品質管理系統與品質保證系統之差異
2.系統設計與專案改善性質/價值之差異
3.品質保證系統之範圍
4.R&R of QA manager
5.各次系統之目的與其主要活動

2-23. 設計開發品質保證系統(DQA)

課程時數: 6小時

課程大綱:
1.日本戴明獎/品質管理獎對設計開發品質審查重點
2.設計開發品質保證系統(DQA)建立之目的
3.Design Quality Assurance(DQA) 系統涵蓋範圍
4.DQA 系統 內各階段建立之目的
5.DQA 系統 內各階段主要活動
6.DQA 系統 之 KPI.
7.建立/執行 DQA 系統 應有之品質 技術

2-24. 製造品質保證系統( MQA system )

課程時數: 6小時

課程大綱:
1. 實施 MQA SYSTEM 之目的
2. MQA system 之 KPI
3. MQA system 整體架構
4. 如何訂定重要產品/製程特性
5. 參數的種類
6. 合理抽樣與分組
7. control plan 之設計
8. 10 項現場管理系統之目的

2-25. F8-D/DMAIC/QC Story 8-Step 之比較

課程時數: 3小時

課程大綱:
1.各別步驟目的之比較及key issue 之討論
2.適用那一類問題
3.分析手法之差異
4.對策之種類
5.專案之種類

2-26. Six Sigma DMAIC 應用手法研討

課程時數: 6小時

課程大綱:
1.Define 階段 : COPIS, VOC, VOP,C&E matrix, project charter
2.Measure 階段 :MSA, PCA,
3.Analyze 階段 :SIPOC, Process mapping, C&E matrix,KPIV/KPOV
4.上述手法如何應用於 QC story 8- step, 並與日本 QC Tools 如何搭配